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Lupbox Reklamationsrichtlinien

Unser Prüfprozess soll Reklamationen für Käufer:innen und Verkäufer:innen fair machen. Über Lupbox kaufen und verkaufen Privatpersonen gebrauchte Kinderkleidung. Die Kleidung muss deshalb nicht wie neu sein – sie muss aber unseren Qualitätsstandards und den Angaben der Bestellung entsprechen.
Reklamationsfrist: Du hast 3 Tage ab Lieferung Zeit, ein Problem zu melden. Danach sind keine weiteren Reklamationen möglich und die Verkäufer:in wird ausgezahlt.
Secondhand & Privatverkauf: Lupboxes enthalten gebrauchte Kleidung, die zwischen Privatpersonen verkauft wird. Normale Gebrauchsspuren sind daher zu erwarten und allein kein Grund für eine Erstattung.
Reklamationsbereiche: Fehlende Artikel, Zustand der Kleidung, Saison oder Stil, Farben oder Prints und Größe.
Du bist dir nicht sicher, ob etwas ein Grund für eine Reklamation ist? In unseren FAQs unten findest du typische Beispiele und Antworten.
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Reklamationsbereiche

Was kannst du reklamieren?

Hier findest du die fünf Bereiche, in denen eine Reklamation möglich ist – und was dabei jeweils wichtig ist.
Fehlende Artikel

Eine Lupbox muss alle in deiner Bestellung enthaltenen Artikel und die angegebenen Inhalte der bestellten Sets enthalten. Wenn Teile fehlen oder ein Set nicht dem bestellten Inhalt entspricht, kannst du das reklamieren.

* Zusätzliche Teile, die die Verkäufer:in als Geschenk beigelegt hat, ersetzen keine bestellten Artikel.
* Mache ein Foto, auf dem alle erhaltenen Kleidungsstücke zusammen zu sehen sind.
* Lupbox vergleicht deine Reklamation mit den Bestelldetails und der Dokumentation der Verkäufer:in vor dem Versand.

Wird bestätigt, dass ein Artikel fehlt, erhältst du den entsprechenden Betrag nach dem Lupbox-Preissystem zurück.

Zustand der Kleidung
Alle Kleidungsstücke in einer Lupbox müssen unserem Standard „sehr guter Zustand“ entsprechen. Normale, leichte Gebrauchsspuren gehören bei Secondhand-Kleidung dazu, deutliche Mängel können jedoch reklamiert werden.
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* Reklamierbar sind zum Beispiel deutlich sichtbare Flecken, Löcher, starkes Ausleiern oder Ausbleichen, fehlende Knöpfe, kaputte Reißverschlüsse oder andere Mängel, die den Zustand oder die Funktion eines Kleidungsstücks beeinträchtigen.
* Normale Gebrauchsspuren, wie geringes Pilling, sind kein Reklamationsgrund.
* Mache ein deutliches Foto, auf dem der Mangel zu erkennen ist. Lupbox vergleicht es mit der Dokumentation der Verkäufer:in vor dem Versand.

Entspricht ein Artikel nicht unseren Anforderungen an den Zustand, erhältst du den entsprechenden Betrag nach dem Lupbox-Preissystem zurück.
Saison oder Stil

Deine Lupbox sollte der Saison, den Kleidungssets und dem Stil entsprechen, die du bei deiner Bestellung ausgewählt hast.

* Saison: Eine Reklamation ist möglich, wenn die erhaltenen Artikel von den in deiner Bestellung enthaltenen Kleidungssets abweichen. Die gewählte Saison verändert dabei nicht, welche Kleidungsstücke zu einem bestellten Set gehören.
* Stil: Stil ist nicht immer eindeutig. Einzelne Kleidungsstücke müssen nicht vollständig traditionellen Vorstellungen entsprechen. Eine Reklamation ist möglich, wenn ein wesentlicher Teil der Lupbox deutlich vom ausgewählten Stil abweicht.

Mache ein Foto, auf dem alle relevanten Kleidungsstücke zusammen zu sehen sind, damit Lupbox die Auswahl als Ganzes beurteilen kann. Lupbox prüft die Reklamation anhand deiner Bestelldetails und der Dokumentation der Verkäufer:in vor dem Versand.

Wird die Reklamation anerkannt, werden die betroffenen Artikel entsprechend dem Lupbox-Preissystem erstattet.

Größe
Die Kleidung in deiner Lupbox sollte der bei deiner Bestellung ausgewählten Größe entsprechen. Da Größen je nach Marke unterschiedlich ausfallen können, ist die tatsächliche Passform wichtiger als die Zahl auf dem Etikett.

* Kleidungsstücke mit der bestellten Größenangabe erfüllen die Größenanforderung, auch wenn die Passform zwischen verschiedenen Marken etwas unterschiedlich ausfällt.
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* Ein Kleidungsstück mit einer abweichenden Größenangabe kann enthalten sein, wenn seine tatsächliche Passform der bestellten Größe entspricht.
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* Wenn du der Meinung bist, dass ein Kleidungsstück mit einer abweichenden Größenangabe nicht der bestellten Größe entspricht, vergleiche es mit einem ähnlichen Kleidungsstück aus derselben Lupbox, das die bestellte Größenangabe trägt. Fotografiere beide Teile so zusammen, dass der Größenunterschied und die abweichende Passform deutlich erkennbar sind. Wenn du mehrere Artikel reklamierst, verwende nach Möglichkeit dasselbe Kleidungsstück in der richtigen Größe als Vergleich.

Lupbox prüft die Fotos zusammen mit deinen Bestelldetails und der Dokumentation der Verkäufer:in vor dem Versand. Wird die Reklamation anerkannt, werden die betroffenen Artikel entsprechend dem Lupbox-Preissystem erstattet.
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Gebuchte Wünsche
Wenn du für zusätzliche Wünsche bezahlt hast, sollten sich diese klar in den relevanten Kleidungsstücken deiner Lupbox widerspiegeln. Kleine Abweichungen bei einzelnen Teilen sind in Ordnung. Eine Reklamation ist möglich, wenn ein wesentlicher Teil der relevanten Kleidung dem gebuchten Wunsch nicht entspricht.

* Farben: Die Auswahl insgesamt sollte klar deiner gewählten Farbrichtung entsprechen.
* Prints: Dein Wunsch zu Prints wird anhand der relevanten Kleidungsstücke beurteilt, wobei Oberteile besonders berücksichtigt werden.
* Einzel- oder Doppelgrößen: Die Größenangaben in der Lupbox sollten überwiegend der von dir ausgewählten Größenart entsprechen.

Mache ein Foto vom gesamten Inhalt der Lupbox, damit die Wünsche anhand der Auswahl als Ganzes beurteilt werden können. Lupbox prüft die Reklamation anhand deiner Bestelldetails und der Dokumentation der Verkäufer:in vor dem Versand.

Wird die Reklamation anerkannt, werden die betroffenen Artikel entsprechend dem Lupbox-Preissystem erstattet.
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Support

Häufige Fragen

Hier findest du schnelle Antworten auf typische Situationen rund um deine Lupbox und Reklamationen.
Was passiert, nachdem ich eine Reklamation eingereicht habe?
Lupbox prüft deine Reklamation anhand deiner Bestellung und der Dokumentation der Verkäufer:in. Wir informieren dich über das Ergebnis und erstatten dir einen gegebenenfalls anerkannten Betrag.
Wann sollte ich etwas reklamieren?
Reklamiere etwas, wenn es deutlich von deiner Bestellung abweicht und du es deshalb nicht wie vorgesehen nutzen kannst. Wenn du den Artikel trotz der Abweichung nutzen kannst und möchtest, verzichte bitte auf eine Reklamation.
Muss ich reklamierte Artikel zurückschicken?
Nein. Rücksendungen würden zusätzlichen Versand, Kosten und Umweltbelastung verursachen. Du kannst den Artikel behalten, weitergeben, spenden oder anderweitig darüber verfügen.
Was mache ich, wenn meine Lupbox noch nicht verschickt wurde?
Prüfe das erwartete Versanddatum in deiner Bestellbestätigung. Ist dieses Datum bereits vorbei und deine Lupbox wurde noch nicht verschickt, melde dich unter support@lupbox.de.
Kann ich mehrere Probleme mit derselben Lupbox reklamieren?
Bitte melde alle Probleme gemeinsam innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung. Eine Reklamation kann mehrere Probleme enthalten. Nach Ablauf der 3 Tage können keine weiteren Reklamationen eingereicht werden.
Meine Lupbox riecht unangenehm. Kann ich das reklamieren?
Nein. Gerüche können von Lupbox nicht zuverlässig überprüft werden und sind daher kein Reklamationsgrund. Wir empfehlen, Secondhand-Kleidung vor dem Tragen zu waschen. Danke für dein Verständnis!
Ich habe einen kleinen Fleck entdeckt. Sollte ich ihn reklamieren?
Versuche zuerst, den Artikel zu waschen. Bleibt der Fleck bestehen, prüfe, ob er deutlich sichtbar ist und dich bei der Nutzung stört. Wenn ja oder mehrere Artikel betroffen sind, schau unter Zustand der Kleidung in unseren Reklamationsrichtlinien nach.
Ein Teil gefällt mir einfach nicht. Kann ich es reklamieren?
Nein. Die Überraschung gehört zur Lupbox dazu – deshalb wird dir vielleicht nicht jedes Teil gefallen. Wenn du per E-Mail um Feedback gebeten wirst, kannst du eine neutrale Bewertung abgeben. Dann wirst du künftig nicht mehr mit dieser Verkäufer:in gematcht.
Ich habe eine Mädchen-Lupbox bestellt, aber viele blaue Sachen bekommen. Kann ich das reklamieren?
Nicht allein wegen der Farbe. Farben bestimmen nicht, ob Kleidung für Mädchen oder Jungen ist. Weicht die Lupbox insgesamt deutlich vom gewählten Stil ab, schau unter Saison oder Stil in unseren Reklamationsrichtlinien nach.
Ein Kleidungsstück hat eine andere Größe auf dem Etikett. Kann ich es reklamieren?
Nicht allein wegen des Etiketts. Passt das Kleidungsstück wie die bestellte Größe und kannst du es nutzen, ist das kein Reklamationsgrund. Ist es eindeutig zu groß oder zu klein, schau unter Größe in unseren Reklamationsrichtlinien nach.
Ein Teil entspricht nicht einem Wunsch, für den ich bezahlt habe. Kann ich es reklamieren?
Nicht unbedingt. Gebuchte Wünsche sollten die Lupbox insgesamt klar prägen, einzelne Abweichungen sind aber in Ordnung. Weicht ein wesentlicher Teil davon ab, schau unter Gebuchte Wünsche in unseren Reklamationsrichtlinien nach.
Ich habe einen Artikel bekommen, den ich nicht bestellt habe. Was soll ich tun?
Vielleicht hat die Verkäufer:in ihn als Extra beigelegt. Extras sind kostenlos und ersetzen keine bestellten Artikel. Fehlt dafür ein bestellter Artikel, schau unter Fehlende Artikel in unseren Reklamationsrichtlinien nach.

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